{"id":12,"date":"2026-03-15T10:29:07","date_gmt":"2026-03-15T13:29:07","guid":{"rendered":"http:\/\/papelfesta.com.br\/public\/?page_id=12"},"modified":"2026-03-15T10:29:07","modified_gmt":"2026-03-15T13:29:07","slug":"reembolso_devolucoes","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/papelfesta.com.br\/public\/reembolso_devolucoes\/","title":{"rendered":"Pol\u00edtica de reembolso e devolu\u00e7\u00f5es"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A Papel Festa preza pela transpar\u00eancia e pelo respeito aos seus clientes. Esta pol\u00edtica foi elaborada em conformidade com o <strong>C\u00f3digo de Defesa do Consumidor (Lei n\u00ba 8.078\/1990)<\/strong> e demais normas aplic\u00e1veis ao com\u00e9rcio eletr\u00f4nico brasileiro.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">1. Direito de Arrependimento (7 dias)<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">De acordo com o <strong>Art. 49 do C\u00f3digo de Defesa do Consumidor<\/strong>, toda compra realizada pela internet garante ao consumidor o direito de desist\u00eancia no prazo de <strong>7 (sete) dias corridos<\/strong>, contados a partir do <strong>recebimento do produto<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nesse caso:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>O reembolso ser\u00e1 realizado de forma <strong>integral<\/strong>, incluindo o valor do frete de envio.<\/li>\n\n\n\n<li>O produto deve ser devolvido <strong>sem sinais de uso<\/strong>, em sua embalagem original e com todos os itens\/acess\u00f3rios que o acompanham.<\/li>\n\n\n\n<li>O <strong>custo do frete de devolu\u00e7\u00e3o ser\u00e1 por nossa conta<\/strong>.<\/li>\n\n\n\n<li>Para exercer esse direito, entre em contato pelo <strong>WhatsApp (11) 93908-4963<\/strong> ou pelo e-mail <strong>atendimento@papelfesta.com.br<\/strong> informando o n\u00famero do pedido e o motivo da desist\u00eancia.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">2. Trocas e Devolu\u00e7\u00f5es ap\u00f3s 7 dias<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ap\u00f3s o prazo de 7 dias do recebimento, solicita\u00e7\u00f5es de troca ou devolu\u00e7\u00e3o ser\u00e3o analisadas <strong>caso a caso<\/strong>. Para iniciar o processo:<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Entre em contato<\/strong> pelo WhatsApp (11) 93908-4963 ou pelo e-mail atendimento@papelfesta.com.br, informando o n\u00famero do pedido, fotos do produto e o motivo da solicita\u00e7\u00e3o.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Aguarde nossa an\u00e1lise.<\/strong> Nossa equipe avaliar\u00e1 a situa\u00e7\u00e3o e dar\u00e1 um retorno em at\u00e9 <strong>3 dias \u00fateis<\/strong>, informando se a troca ou devolu\u00e7\u00e3o foi aprovada.<\/li>\n\n\n\n<li>Somente <strong>ap\u00f3s a aprova\u00e7\u00e3o<\/strong> o produto dever\u00e1 ser enviado de volta.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Importante:<\/strong> Nenhum produto deve ser devolvido sem autoriza\u00e7\u00e3o pr\u00e9via da Papel Festa.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">3. Produtos Personalizados<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nossos kits e itens personalizados s\u00e3o produzidos sob encomenda, de acordo com as especifica\u00e7\u00f5es enviadas pelo cliente (nome, idade, tema, cores, etc.).<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Por essa raz\u00e3o:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Produtos personalizados <strong>n\u00e3o s\u00e3o eleg\u00edveis para devolu\u00e7\u00e3o ou troca ap\u00f3s o prazo de 7 dias<\/strong>, salvo em caso de defeito de fabrica\u00e7\u00e3o.<\/li>\n\n\n\n<li>\u00c9 <strong>fundamental<\/strong> que o cliente confira e confirme todos os dados da personaliza\u00e7\u00e3o antes da produ\u00e7\u00e3o. Erros decorrentes de informa\u00e7\u00f5es fornecidas pelo cliente n\u00e3o ser\u00e3o considerados defeito.<\/li>\n\n\n\n<li>Em caso de insatisfa\u00e7\u00e3o com o produto personalizado (fora do prazo de 7 dias e sem defeito de fabrica\u00e7\u00e3o), a Papel Festa poder\u00e1 oferecer um <strong>cupom de desconto<\/strong> como cortesia para uma pr\u00f3xima compra. Para isso, entre em contato com nossa equipe.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">4. Produtos com Defeito ou Erro de Produ\u00e7\u00e3o<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Se voc\u00ea recebeu um produto com <strong>defeito de fabrica\u00e7\u00e3o, erro de impress\u00e3o causado por n\u00f3s ou avaria no transporte<\/strong>:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Entre em contato em at\u00e9 <strong>30 dias<\/strong> ap\u00f3s o recebimento, com fotos que comprovem o problema.<\/li>\n\n\n\n<li>Ap\u00f3s confirma\u00e7\u00e3o do defeito, ofereceremos a <strong>troca do produto ou reembolso integral<\/strong>, conforme sua prefer\u00eancia.<\/li>\n\n\n\n<li>Nessa situa\u00e7\u00e3o, o <strong>custo do frete de devolu\u00e7\u00e3o ser\u00e1 por conta da Papel Festa<\/strong>.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">5. Custos de Frete nas Devolu\u00e7\u00f5es<\/h3>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-table\"><table class=\"has-fixed-layout\"><thead><tr><th class=\"has-text-align-left\" data-align=\"left\">Situa\u00e7\u00e3o<\/th><th class=\"has-text-align-left\" data-align=\"left\">Respons\u00e1vel pelo frete de devolu\u00e7\u00e3o<\/th><\/tr><\/thead><tbody><tr><td>Arrependimento (at\u00e9 7 dias)<\/td><td><strong>Cliente<\/strong><\/td><\/tr><tr><td>Defeito de fabrica\u00e7\u00e3o ou erro nosso<\/td><td><strong>Papel Festa<\/strong><\/td><\/tr><tr><td>Demais situa\u00e7\u00f5es (ap\u00f3s an\u00e1lise e aprova\u00e7\u00e3o)<\/td><td><strong>Cliente<\/strong><\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">6. Como Funciona o Reembolso<\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Pix:<\/strong> O reembolso ser\u00e1 realizado na mesma chave ou conta informada, em at\u00e9 <strong>7 dias \u00fateis<\/strong> ap\u00f3s a aprova\u00e7\u00e3o.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Cart\u00e3o de cr\u00e9dito:<\/strong> O estorno ser\u00e1 solicitado junto \u00e0 operadora do cart\u00e3o. O prazo para o valor aparecer na fatura depende da administradora e pode levar de <strong>1 a 2 ciclos de faturamento<\/strong>.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Caso n\u00e3o identifique o reembolso no prazo esperado, verifique com seu banco ou operadora de cart\u00e3o antes de nos contatar.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">7. Condi\u00e7\u00f5es Gerais<\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Produtos devolvidos devem estar em sua <strong>embalagem original<\/strong>, sem sinais de uso, danos ou altera\u00e7\u00f5es.<\/li>\n\n\n\n<li>Itens devolvidos sem autoriza\u00e7\u00e3o pr\u00e9via ou fora das condi\u00e7\u00f5es descritas nesta pol\u00edtica poder\u00e3o ser recusados.<\/li>\n\n\n\n<li>Itens em promo\u00e7\u00e3o seguem as mesmas regras desta pol\u00edtica.<\/li>\n\n\n\n<li>A Papel Festa se reserva o direito de atualizar esta pol\u00edtica a qualquer momento, sendo v\u00e1lida a vers\u00e3o vigente no momento da compra.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">D\u00favidas? Fale com a gente!<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Estamos aqui para ajudar. Entre em contato pelos nossos canais:<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u2709\ufe0f <strong>E-mail:<\/strong> <a href=\"mailto:atendimento@papelfesta.com.br\">atendimento@papelfesta.com.br<\/a><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\ud83d\udcf1 <strong>WhatsApp:<\/strong> <a href=\"https:\/\/wa.me\/5511939084963\">(11) 93908-4963<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>A Papel Festa preza pela transpar\u00eancia e pelo respeito aos seus clientes. Esta pol\u00edtica foi elaborada em conformidade com o C\u00f3digo de Defesa do Consumidor (Lei n\u00ba 8.078\/1990) e demais normas aplic\u00e1veis ao com\u00e9rcio eletr\u00f4nico brasileiro. 1. Direito de Arrependimento (7 dias) De acordo com o Art. 49 do C\u00f3digo de Defesa do Consumidor, toda compra realizada pela internet garante ao consumidor o direito de desist\u00eancia no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto. Nesse caso: 2. Trocas e Devolu\u00e7\u00f5es ap\u00f3s 7 dias Ap\u00f3s o prazo de 7 dias do recebimento, solicita\u00e7\u00f5es de troca ou devolu\u00e7\u00e3o ser\u00e3o analisadas caso a caso. Para iniciar o processo: Importante: Nenhum produto deve ser devolvido sem autoriza\u00e7\u00e3o pr\u00e9via da Papel Festa. 3. Produtos Personalizados Nossos kits e itens personalizados s\u00e3o produzidos sob encomenda, de acordo com as especifica\u00e7\u00f5es enviadas pelo cliente (nome, idade, tema, cores, etc.). Por essa raz\u00e3o: 4. Produtos com Defeito ou Erro de Produ\u00e7\u00e3o Se voc\u00ea recebeu um produto com defeito de fabrica\u00e7\u00e3o, erro de impress\u00e3o causado por n\u00f3s ou avaria no transporte: 5. Custos de Frete nas Devolu\u00e7\u00f5es Situa\u00e7\u00e3o Respons\u00e1vel pelo frete de devolu\u00e7\u00e3o Arrependimento (at\u00e9 7 dias) Cliente Defeito de fabrica\u00e7\u00e3o ou erro nosso Papel Festa Demais situa\u00e7\u00f5es (ap\u00f3s an\u00e1lise e aprova\u00e7\u00e3o) Cliente 6. Como Funciona o Reembolso Caso n\u00e3o identifique o reembolso no prazo esperado, verifique com seu banco ou operadora de cart\u00e3o antes de nos contatar. 7. Condi\u00e7\u00f5es Gerais D\u00favidas? Fale com a gente! Estamos aqui para ajudar. 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