A Papel Festa preza pela transparência e pelo respeito aos seus clientes. Esta política foi elaborada em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e demais normas aplicáveis ao comércio eletrônico brasileiro.
1. Direito de Arrependimento (7 dias)
De acordo com o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, toda compra realizada pela internet garante ao consumidor o direito de desistência no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.
Nesse caso:
- O reembolso será realizado de forma integral, incluindo o valor do frete de envio.
- O produto deve ser devolvido sem sinais de uso, em sua embalagem original e com todos os itens/acessórios que o acompanham.
- O custo do frete de devolução será por nossa conta.
- Para exercer esse direito, entre em contato pelo WhatsApp (11) 93908-4963 ou pelo e-mail atendimento@papelfesta.com.br informando o número do pedido e o motivo da desistência.
2. Trocas e Devoluções após 7 dias
Após o prazo de 7 dias do recebimento, solicitações de troca ou devolução serão analisadas caso a caso. Para iniciar o processo:
- Entre em contato pelo WhatsApp (11) 93908-4963 ou pelo e-mail atendimento@papelfesta.com.br, informando o número do pedido, fotos do produto e o motivo da solicitação.
- Aguarde nossa análise. Nossa equipe avaliará a situação e dará um retorno em até 3 dias úteis, informando se a troca ou devolução foi aprovada.
- Somente após a aprovação o produto deverá ser enviado de volta.
Importante: Nenhum produto deve ser devolvido sem autorização prévia da Papel Festa.
3. Produtos Personalizados
Nossos kits e itens personalizados são produzidos sob encomenda, de acordo com as especificações enviadas pelo cliente (nome, idade, tema, cores, etc.).
Por essa razão:
- Produtos personalizados não são elegíveis para devolução ou troca após o prazo de 7 dias, salvo em caso de defeito de fabricação.
- É fundamental que o cliente confira e confirme todos os dados da personalização antes da produção. Erros decorrentes de informações fornecidas pelo cliente não serão considerados defeito.
- Em caso de insatisfação com o produto personalizado (fora do prazo de 7 dias e sem defeito de fabricação), a Papel Festa poderá oferecer um cupom de desconto como cortesia para uma próxima compra. Para isso, entre em contato com nossa equipe.
4. Produtos com Defeito ou Erro de Produção
Se você recebeu um produto com defeito de fabricação, erro de impressão causado por nós ou avaria no transporte:
- Entre em contato em até 30 dias após o recebimento, com fotos que comprovem o problema.
- Após confirmação do defeito, ofereceremos a troca do produto ou reembolso integral, conforme sua preferência.
- Nessa situação, o custo do frete de devolução será por conta da Papel Festa.
5. Custos de Frete nas Devoluções
| Situação | Responsável pelo frete de devolução |
|---|---|
| Arrependimento (até 7 dias) | Cliente |
| Defeito de fabricação ou erro nosso | Papel Festa |
| Demais situações (após análise e aprovação) | Cliente |
6. Como Funciona o Reembolso
- Pix: O reembolso será realizado na mesma chave ou conta informada, em até 7 dias úteis após a aprovação.
- Cartão de crédito: O estorno será solicitado junto à operadora do cartão. O prazo para o valor aparecer na fatura depende da administradora e pode levar de 1 a 2 ciclos de faturamento.
Caso não identifique o reembolso no prazo esperado, verifique com seu banco ou operadora de cartão antes de nos contatar.
7. Condições Gerais
- Produtos devolvidos devem estar em sua embalagem original, sem sinais de uso, danos ou alterações.
- Itens devolvidos sem autorização prévia ou fora das condições descritas nesta política poderão ser recusados.
- Itens em promoção seguem as mesmas regras desta política.
- A Papel Festa se reserva o direito de atualizar esta política a qualquer momento, sendo válida a versão vigente no momento da compra.
Dúvidas? Fale com a gente!
Estamos aqui para ajudar. Entre em contato pelos nossos canais:
✉️ E-mail: atendimento@papelfesta.com.br
📱 WhatsApp: (11) 93908-4963
