Na Papel Festa, valorizamos sua privacidade. Coletamos apenas os dados necessários para processar seus pedidos e oferecer o melhor atendimento. Nunca vendemos ou compartilhamos suas informações com terceiros para fins comerciais.
1. Quem Somos
A Papel Festa é uma loja virtual especializada em papelaria personalizada e criativa para festas infantis, com sede em São Paulo – SP. Nosso site é papelfesta.com.br e nosso canal principal de atendimento é o WhatsApp (11) 93908-4963.
Para dúvidas sobre esta Política de Privacidade, entre em contato pelo e-mail atendimento@papelfesta.com.br.
2. Quais Dados Coletamos e Por Quê
Coletamos informações pessoais apenas quando necessário para a prestação dos nossos serviços. Veja o que coletamos e para qual finalidade:
- Nome completo: para personalizar seu pedido e emitir documentos fiscais.
- Endereço de entrega: para envio dos produtos via Sedex ou retirada no local.
- Telefone / WhatsApp: para comunicação sobre o pedido, envio de arquivos personalizados e atendimento.
- E-mail: para envio de confirmação de pedido, nota fiscal e comunicados importantes.
- Dados de pagamento: processados de forma segura por plataformas de pagamento (não armazenamos dados de cartão de crédito em nossos servidores).
- Informações do pedido personalizado: nome da criança, idade, tema e cores enviados por você para produção da papelaria.
3. Cookies e Dados de Navegação
Nosso site utiliza cookies para melhorar sua experiência de navegação. Os tipos de cookies usados são:
- Cookies essenciais: necessários para o funcionamento da loja (ex: carrinho de compras, sessão de login). Sem eles, o site não funciona corretamente.
- Cookies de desempenho: coletam dados anônimos sobre como os visitantes usam o site (ex: Google Analytics), para que possamos melhorar nossas páginas.
- Cookies de preferência: salvam suas escolhas de exibição para que não precise configurar novamente em visitas futuras.
Você pode configurar seu navegador para recusar cookies, mas isso pode afetar o funcionamento de algumas funcionalidades da loja.
4. Como Usamos Suas Informações
Utilizamos seus dados exclusivamente para:
- Processar, produzir e entregar seu pedido;
- Entrar em contato para confirmar detalhes da personalização;
- Enviar atualizações sobre o status do pedido e código de rastreio;
- Emitir nota fiscal e documentos fiscais obrigatórios;
- Responder dúvidas e solicitações de suporte;
- Melhorar nossos produtos, serviços e a experiência no site.
Não utilizamos seus dados para envio de spam ou publicidade não solicitada. Comunicações promocionais (como promoções e lançamentos) só são enviadas mediante seu consentimento expresso.
5. Compartilhamento de Dados
Seus dados pessoais são compartilhados apenas nas situações estritamente necessárias:
- Transportadoras (Correios/Sedex): nome e endereço de entrega para viabilizar o envio dos produtos.
- Plataformas de pagamento: dados financeiros processados por gateways seguros (não armazenamos dados de cartão).
- Obrigações legais: quando exigido por lei ou autoridade competente.
Nunca vendemos, alugamos ou compartilhamos seus dados com terceiros para fins comerciais ou de marketing.
6. Armazenamento e Segurança
Seus dados são armazenados em servidores seguros e mantidos pelo tempo necessário para cumprir as finalidades descritas nesta política ou as obrigações legais aplicáveis.
Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger suas informações contra acessos não autorizados, perda ou alteração. Pedidos e histórico de compras são mantidos por até 5 anos conforme exigência fiscal brasileira.
7. Seus Direitos (LGPD)
Conforme a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018), você tem os seguintes direitos sobre seus dados pessoais:
- Acesso: solicitar uma cópia dos dados que temos sobre você;
- Correção: pedir a atualização de dados incorretos ou desatualizados;
- Exclusão: solicitar a remoção dos seus dados, respeitadas as obrigações legais;
- Portabilidade: receber seus dados em formato estruturado;
- Revogação do consentimento: retirar seu consentimento para comunicações de marketing a qualquer momento;
- Oposição: opor-se ao tratamento de dados em determinadas situações.
Para exercer qualquer um desses direitos, entre em contato pelo e-mail atendimento@papelfesta.com.br ou pelo WhatsApp (11) 93908-4963. Responderemos em até 15 dias úteis.
8. Links para Sites de Terceiros
Nosso site pode conter links para plataformas externas, como Instagram e WhatsApp. Esta Política de Privacidade se aplica exclusivamente ao site papelfesta.com.br. Não nos responsabilizamos pelas práticas de privacidade de sites de terceiros.
9. Crianças
Nosso site é voltado para pais, responsáveis e profissionais que organizam festas infantis. Não coletamos intencionalmente dados pessoais de menores de 18 anos diretamente. As informações sobre crianças (como nome e idade para personalização) são fornecidas pelos responsáveis legais.
10. Alterações nesta Política
Podemos atualizar esta Política de Privacidade periodicamente para refletir mudanças nos nossos serviços ou na legislação aplicável. A data da última atualização será sempre indicada no topo desta página. Recomendamos que você a revise regularmente.
Em caso de alterações significativas, comunicaremos por e-mail ou por aviso em destaque no site.
11. Contato
Em caso de dúvidas, solicitações ou reclamações relacionadas à privacidade e ao tratamento de dados pessoais, entre em contato:
- E-mail: atendimento@papelfesta.com.br
- WhatsApp: (11) 93908-4963
- Site: papelfesta.com.br
